Customer Service
Zuverlässige Unterstützung für Ihre Newtron-Lösungen.
Der Newtron Customer Service unterstützt Sie bei Kundenanfragen, Ticketbearbeitung, Stammdaten-Konfigurationen, Lieferantenanbindungen sowie bei Fragen rund um Kataloge, Testszenarien und die Nutzung Ihrer Newtron-Lösungen.
Customer Service auf einen Blick
Kompetente Unterstützung für Anwender, Lieferanten und Prozesse.
Kundenanfragen
Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen rund um Ihre Newtron-Lösungen.
Ticketmanagement
Erstellung, Überwachung und Nachverfolgung von Tickets bis zur erfolgreichen Lösung.
Stammdaten-Konfiguration
Unterstützung bei Pflege, Anpassung und Konfiguration relevanter Stammdaten.
Lieferantenanbindung
Betreuung bei ERP-Anbindungen, WebEDI-Prozessen, OCI-Shops und Lieferantenintegration.
Katalog-Support
Analyse und Unterstützung bei Katalogerstellung, Katalognutzung und Testsystemen.
Mehrsprachiger Support
Kundenservice in mehreren Sprachen und Unterstützung über internationale Zeitzonen hinweg.
Customer Service, der operativ unterstützt.
Von der Anfrage bis zur Lösung.
Unser Customer Service nimmt eingehende Anfragen auf, priorisiert Anliegen und begleitet Tickets bis zur Lösung. Zusätzlich unterstützt das Team bei Stammdaten-Konfigurationen, Lieferantenanbindungen, Katalogthemen sowie Fehleranalysen und Testszenarien in Demo- und Testsystemen.
Anfrageannahme & Priorisierung
Eingehende Kundenanfragen werden strukturiert erfasst, bewertet und nach Dringlichkeit priorisiert.
Ticketüberwachung
Tickets werden erstellt, nachverfolgt und bis zur erfolgreichen Lösung transparent begleitet.
Stammdaten & Konfiguration
Unterstützung bei Stammdaten-Auszügen, Stammdaten-Konfigurationen und kundenspezifischen Anpassungen.
Fehleranalyse & Testszenarien
Analyse von Katalogthemen, Nutzungsszenarien und Tests im Demo- oder Testsystem.
Unser Vorgehen
Schnell. Strukturiert. Lösungsorientiert.
Aufnehmen
Kundenanfragen werden entgegengenommen und sämtliche relevanten Informationen erfasst.
Priorisieren
Tickets werden bewertet, kategorisiert und nach Dringlichkeit priorisiert.
Bearbeiten
Unser Team analysiert die Anfrage und koordiniert alle erforderlichen Maßnahmen.
Lösen
Die Lösung wird bereitgestellt und das Ticket bis zum erfolgreichen Abschluss begleitet.
Unsere Servicekompetenz – Ihr Vorteil
Operative Unterstützung mit Fachwissen und Praxisbezug.
Produkt- & Prozesswissen
Tiefes Verständnis der Newtron-Lösungen sowie der dahinterliegenden Einkaufs-, Katalog- und Lieferantenprozesse.
Lieferantenbetreuung
Unterstützung bei Lieferantenanbindungen, WebEDI, OCI-Shops, ERP-Anbindungen und operativen Lieferantenthemen.
Stammdatenmanagement
Unterstützung bei Stammdaten-Auszügen, Stammdaten-Konfigurationen und kundenspezifischen Anpassungen.
Ticketmanagement
Strukturierte Erfassung, Priorisierung und transparente Nachverfolgung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
Persönliche Ansprechpartner
Direkte Kontaktpunkte sorgen für nachvollziehbare Kommunikation und verlässliche Betreuung Ihrer Anliegen.
Kontinuierliche Verbesserung
Erfahrungen aus Supportfällen fließen in die Optimierung von Prozessen, Systemnutzung und Servicequalität ein.
